医疗云顶集团提供者正面临来自患者和付款人越来越大的压力，要求他们通过提高护理质量和成本来证明更大的价值. 为了满足这些期望, 医师团体和门诊护理网络已经寻求并部署了一系列的策略和工具 提高性能. 然而，虽然许多供应商已经开始了这一旅程，但很少有人实现了预期的结果.
尽管是出于好意, 为什么有这么多的组织无法实现他们的改进目标?
要回答这个问题, 我们必须首先了解成功的改进策略的基本要求.
亚伯拉罕·马斯洛很有名 需求层次[1] theory states that all individuals hold a similar set of fundamental needs; and for humans to flourish in their pursuit of more advanced motivations, 他们必须首先满足这些需求. 寻求通过高性能提供更大价值的医疗保健组织也是如此. 组织必须满足一组基本需求，以使绩效改进工作蓬勃发展. 为了说明这一点, 我改编了马斯洛的模型，以帮助我们更好地理解这些基本的组织需求，以及如何解决这些需求才能真正提高云顶集团40011官网群体和门诊护理网络的绩效.
- 过程的理解. 为了改进，组织必须首先成为其当前流程和操作的专家. 虽然这听起来很直观, 它需要标准化和衡量文化——在许多医疗保健组织中尚未很好地建立的策略.
- 改变的意愿. 领导层和前线员工都必须根据改善工作的结果，准备好调整工作方法和程序. 这应该包括在此过程中尝试和学习的期望.
- 期望改善. 组织的所有成员都应包括在过程改进战略中. 随着参与的有效建立, 改进成为组织所有成员的核心工作职能和期望.
- 过程改进知识和技能. 一旦培养基准备好了, 工具和技术将促进和管理改进任务. 对基本改进原则的理解应该成为组织所有成员的一项基本技能.
- 持续改进. 持续改进代表了过程改进的“自我实现”，并展示了组织对过程改进的持续追求 价值. 此时此刻, 改进工作成为一线驱动，文化渗透到所有组织活动中.
许多组织通过利用已建立的工具和采用常用的技术(例如.g.精益六西格玛). These are meaningful components of a continuous improvement strategy; however, 如果组织的基本改进需求没有得到满足, 这些技术可能不会成功, 任何进步都是短暂的. 成功的过程改进方法必须从启动组织战略和文化转换的特定活动开始. 一旦这一切开始, 适当的工具和技术可以利用组织的动机来满足和超越绩效目标.
脚注
- 1.
马斯洛,.H. (1943). 《云顶集团》.心理评论，50(4)，370-96. 从检索 http://psychclassics.yorku.ca /马斯洛的动机.ht...
2014年9月10日出版